Soporte y FAQ
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes, o contáctanos directamente.
¿Necesitas algo más?
Solemos responder en 48 horas.
Preguntas frecuentes
¿FaceHush envía mis fotos o vídeos a la nube?
No. FaceHush es seguro por diseño: tus fotos y vídeos nunca salen de tus manos. No tenemos servidores que reciban tus archivos, ni manera de ver lo que editas.
¿Por qué FaceHush necesita acceso a mi biblioteca de fotos?
Se requiere acceso a la biblioteca de fotos para importar fotos y vídeos para editar y guardar las exportaciones censuradas en tu carrete. La app solo accede a los archivos cuando los seleccionas explícitamente. No escanea tu biblioteca en segundo plano.
La detección no encontró una cara en mi foto o vídeo. ¿Por qué?
La precisión de la detección depende de la calidad de la imagen. Las caras menores a unos 100 píxeles, muy ocluidas, en ángulos extremos o con poca luz pueden no detectarse. Los mismos límites aplican a los fotogramas de vídeo.
¿Qué es la biblioteca de caras y cómo funciona?
La biblioteca de caras te permite guardar una cara con un nombre para que FaceHush reconozca automáticamente a esa persona en fotos futuras y aplique previamente tu estilo de censura predeterminado. Los datos de la cara son una huella matemática de 128 dimensiones que se queda contigo. Nunca se sube, nunca la vemos.
¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?
En iPhone, las suscripciones son gestionadas por Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → FaceHush → Cancelar suscripción. En Android, abre Google Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → FaceHush → Cancelar. Mantienes el acceso Pro hasta el final del período de facturación actual.
Compré Pro pero la app muestra el nivel gratuito. ¿Qué debo hacer?
Abre la pantalla Pro dentro de la app y usa Restaurar compras (iOS) o la opción de restauración equivalente (Android). En iOS, usa el mismo Apple ID que la compra. En Android, usa la misma cuenta de Google con la que compraste la suscripción.
¿Cuál es la diferencia entre Estándar, Alta y Máxima calidad?
Estándar (gratis) exporta hasta 720p. Alta (Pro) exporta hasta 1440p. Máxima (Pro) exporta a la resolución original con compresión JPEG casi sin pérdidas. Ideal para impresión o archivo. En vídeo, Gratis renderiza hasta 720p y Pro hasta 1080p.
¿Cómo elimino la marca de agua FaceHush de mis exportaciones?
La marca de agua se elimina automáticamente con una suscripción Pro, tanto en fotos como en vídeos. Actualiza a Pro dentro de la app en la pestaña Ajustes.
¿FaceHush está disponible en Android?
Sí. FaceHush está disponible en iOS y Android. Usa los enlaces de App Store o Google Play en nuestro sitio para descargar la versión para tu dispositivo.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Desinstalar FaceHush elimina todo lo relacionado con ella. Tu biblioteca de caras, ajustes e historial de exportaciones desaparecen con ella. Como no guardamos ninguna copia en nuestro lado, desinstalar es suficiente para eliminar tus datos.
¿Cuánto cuesta FaceHush Pro?
Pro cuesta $0.99 al mes o $9.99 al año. El plan anual ahorra alrededor de un 16 % respecto al mensual. Ambos planes desbloquean exportación de vídeo de hasta 10 minutos en 1080p, exportación por lotes, exportaciones sin marca de agua y salida en alta o máxima calidad.
¿Cuántas fotos puedo editar en un lote?
Los usuarios gratuitos pueden exportar hasta 3 fotos a la vez. Los usuarios Pro pueden procesar por lote hasta 50 fotos con el botón Exportar todo.
¿Cuánto pueden durar los vídeos?
En el nivel gratuito puedes censurar y exportar clips de hasta 15 segundos en 720p, con una pequeña marca de agua. Pro amplía los límites a 10 minutos en 1080p, sin marca de agua y sin anuncios.
¿Qué estilos de censura funcionan en vídeo?
El vídeo admite Desenfoque y Mosaico. Las fotos admiten los cuatro estilos: Mosaico, Desenfoque, Emoji y Sólido. En ambos casos puedes previsualizar antes de exportar; en vídeo, con una línea de tiempo de fotogramas.
¿Los vídeos también se procesan en el dispositivo?
Sí. Las caras se detectan, siguen y censuran completamente en tu teléfono, y el clip final también se renderiza ahí. No se sube nada y todo funciona sin conexión.
¿Cómo mantengo visible a una persona en un vídeo?
Cada cara detectada empieza censurada y sigue censurada mientras las personas se mueven por el clip. Toca a una persona para mantenerla visible; el resto permanece oculto. Tócala de nuevo para volver a censurarla.
Nota de privacidad: No tenemos acceso a tus fotos, vídeos ni datos faciales: no los almacenamos ni los transmitimos a ningún lugar. Para eliminar tus datos, desinstala la app. No se necesita una solicitud de eliminación de cuenta.